No puedes despedir al cliente*
No puedes despedir al cliente*
El Servicio al Cliente se ha convertido en un elemento importante en los planes estratégicos de todas las empresas de éxito en la actualidad. Las empresas esperan que los empleados brinden un servicio excelente (no sólo bueno) a todos los clientes, así como que manejen con éxito a los clientes difíciles que pueden ser difíciles de complacer, inseguros, enojados, insultantes o incluso amenazantes. A menudo es el hecho de no tratar exitosamente con estos clientes difíciles lo que lleva a reprimendas y despidos de los empleados.
You Can't Fire the Customer® brinda a los estudiantes el conocimiento y la confianza que necesitan para manejar al cliente promedio y al cliente difícil. El juego se centra en diez habilidades importantes y en cómo utilizarlas en situaciones realistas.
- Habilidades políticas (qué hacer)
- Cumplir las promesas de la empresa
- Manténgase dentro de su autoridad
- Obtenga ayuda cuando sea necesario
- Arreglar problemas
- Atender las necesidades del cliente
- Habilidades Personales (cómo hacerlo)
- Centrarse en el cliente
- Siempre muestra respeto
- Mantén tu palabra
- Se un buen oyente
- Mostrar empatía
En el juego, los jugadores ganan dinero ficticio dándole buenos consejos a Linda, una nueva empleada de Office Giant, un hipermercado de artículos de oficina. En el transcurso del juego, Linda trata con los clientes por teléfono, en el mostrador de servicio y en el piso de ventas. Se encuentra con algunos clientes cooperativos y con una variedad de clientes difíciles. Los jugadores mejoran sus consejos con un tono de voz y lenguaje corporal adecuados.
Grados 8 - adulto
Objetivos de aprendizaje:
1. Aprenda habilidades esenciales de servicio al cliente.
2. Conozca la relación especial entre el cliente y el empleado.
3. Aprenda cuándo manejar una situación difícil y cuándo buscar ayuda de un supervisor.
4. Comprender el concepto de autoridad y la importancia de no excederla.
5. Aprender la importancia de conocer la política de la empresa y aplicarla a los problemas.
6. Aprenda la importancia de un tono de voz y lenguaje corporal adecuados.
7. Aprenda habilidades de pensamiento crítico evaluando formas alternativas de responder a los clientes.