PREGUNTAS — ChildTherapyToys

PREGUNTAS

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
  2. ¿Qué métodos de envío ofrecen?
  3. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
  4. ¿Cómo elimino algo de mi carrito de compras o cambio la cantidad que pedí?
  5. ¿Me cobrarán impuestos sobre las ventas por mi pedido?
  6. ¿Sé aceptan ordenes de compra?
  7. ¿Cuál es su política de devolución?
  8. No he terminado de comprar, pero no quiero perder mi carrito. ¿Puedo guardarlo?
  9. ¿Puedo hacer una lista de los artículos que me interesan?
  10. ¿Ofrecen descuentos para artículos comprados al por mayor?
  11. ¿Tienes un catálogo impreso?

Preguntas frecuentes

(1) P: ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

R: Opciones de envío estándar y acelerado están disponibles dentro de los EE. UU. continentales. Los costos de todas las opciones de envío disponibles en su área se calculan y proporcionan durante el proceso de pago antes de finalizar su pedido. Los gastos de envío se basan en el peso, la dirección de entrega y las tarifas del servicio de transporte seleccionado.

También ofrecemos una opción de entrega estándar basada en aproximadamente el 10 % del total de su pedido cuando esté disponible.

Los pedidos realizados de lunes a viernes ANTES DE LAS 12:00 p. m. EST (mediodía) se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12 p. m. EST (mediodía) y los pedidos realizados durante el fin de semana o en un feriado nacional se enviarán el siguiente día hábil.

También puede obtener una cotización de envío en línea agregando los artículos deseados al carrito de compras y usando la función "Calcular envío" en la pantalla del carrito de compras para mostrar los costos de envío de todas las opciones de entrega disponibles para su área.

Pedidos Internacionales se procesan y envían con uno de nuestros socios; Webinterpret o GlobalShopEx. Sus costos de envío se calcularán y se mostrarán durante el proceso de pago internacional antes de finalizar su pedido.

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(2) P: ¿Qué métodos de envío ofrecen?

A: Ofrecemos una variedad de servicios de envío para la comodidad de nuestros clientes, tanto nacionales como internacionales. NOTA: Algunos artículos grandes hechos de madera, como casas de muñecas, bandejas de arena y muebles, tendrán un cargo de envío adicional debido al tamaño y peso del paquete. La cantidad se incluirá en el cálculo final que verá en el carrito de compras en línea.

EE. UU.: en EE. UU., puede elegir el servicio Priority Mail, UPS Ground o UPS acelerado. La mayoría de los paquetes de gran tamaño y los paquetes de más de 70 libras no se pueden enviar por correo prioritario. La entrega de UPS Ground solo está disponible en los EE. UU. continentales y, por lo general, demora de 4 a 7 días.

EN TODO EL MUNDO: ChildTherapyToys.com se ha asociado con dos empresas externas de confianza para procesar y cumplir con los pedidos de nuestros clientes internacionales: GlobalShopEx y Webinterpret. Para usar GlobalShopEx, simplemente agregue cualquier artículo que desee comprar a su carrito de compras y elija la opción de "pago internacional". Los artículos se transferirán automáticamente al carrito de GlobalShopex. Puede pagar con tarjetas de crédito internacionales, PayPal, SafetyPay, transferencias bancarias, Money Gram u otras formas de pago locales. GlobalShopex procesará su pago y garantizará la entrega. Una vez que se complete su pedido, todas las consultas deben dirigirse a GlobalShopex en customercare@globalshopex.com o 786-391-4868.

Webinterpret cumple con los pedidos de los clientes que optan por abandonar el sitio de EE. UU. eligiendo ver el sitio en su idioma local y comprar usando su moneda. Esta opción se ofrece automáticamente a todos los clientes que visitan el sitio de EE. UU. desde fuera de EE. UU. 

NOTA: El uso de cupones no está disponible para clientes internacionales en este momento.

(3) P: ¿Cómo puedo hacer un pedido?

A: Ofrecemos cuatro formas convenientes de realizar su pedido:

EN LÍNEA: Nuestra tienda en línea es la forma más rápida y sencilla de comprar en childtherapytoys.com. Nuestro sitio es totalmente seguro. Los pedidos con tarjeta de crédito son procesados ​​por Authorize.net, un proveedor líder de transacciones seguras con tarjeta de crédito en la web. Nunca guardamos números de tarjetas de crédito y no tenemos acceso a los números de tarjetas de crédito de nuestros clientes.

FAX: envíe por fax un formulario de pedido completo y le enviaremos su pedido en las próximas 24 horas. 

CORREO: complete el formulario de pedido y envíelo por correo con el pago y lo enviaremos tan pronto como lo recibamos. Haga clic aquí para acceder a nuestro formulario de pedido en formato .pdf.

TELÉFONO: Llame a nuestro número gratuito (1-866-324-PLAY). Tenga a mano su pedido y la información de pago.

Actualmente aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, cheques, cheques electrónicos, órdenes de compra, PayPal y Google Checkout. Tenga en cuenta que los cheques o giros postales emitidos en bancos fuera de los EE. UU. deben ser pagaderos a: ChildTherapyToys. Volver al principio de esta página.

(4) P: ¿Cómo elimino algo de mi carrito de compras o cambio la cantidad que pedí?

A: Cambie el valor en el cuadro de cantidad al número deseado (0 si desea eliminar el artículo) y haga clic en el botón 'recalcular' debajo del carrito de compras para actualizar sus totales. Volver al principio de esta página.

(5) P: ¿Me cobrarán impuestos sobre las ventas por mi pedido?

A: A cualquier pedido que se origine fuera de Texas y Nueva York no se le cobrará el impuesto a las ventas, pero para nuestros compañeros tejanos y neoyorquinos, el impuesto sobre las ventas se calcula automáticamente al finalizar la compra. Organizaciones exentas de impuestos con sede en Texas y Nueva York puede ordenar en línea sin impuestos sobre las ventas registrándose para una cuenta de cliente aquí y enviándonos un correo electrónico prueba de su exención de impuestos con la línea de asunto SOLICITUD DE CUENTA EXENTA DE IMPUESTOS. Después de recibir la documentación, habilitaremos los pedidos exentos de impuestos para su cuenta y se lo notificaremos por correo electrónico.  Si ya realizó un pedido exento sin crear una cuenta y necesita que le reembolsen sus impuestos sobre las ventas, agregue su número de pedido de cinco dígitos a la prueba de su estado de exención de impuestos y envíenoslo por fax al 800.262.1886 o por correo electrónico aquí. Volver al principio de esta página.

(6) P: ¿Aceptan órdenes de compra? 

A: Nos complace aceptar órdenes de compra de agencias sin fines de lucro financiadas con fondos públicos en los EE. UU., así como de agencias locales, estatales y federales. Los pedidos se pueden realizar en línea a través de nuestro sitio web, enviándonos un correo electrónico a purchaseorders@childtherapytoys.com o por fax al 800.262.1886.

POR FAVOR INCLUYA UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO CON SU ORDEN DE COMPRA PARA QUE PODAMOS ENVIAR UNA CONFIRMACIÓN UNA VEZ QUE SE RECIBE SU PEDIDO.

Si realiza su pedido en línea, solicite a su AP o Departamento de Compras que nos envíe una copia firmada de la orden de compra por fax (800.262.1886) o correo electrónico (purchaseorders@childtherapytoys.com).

Incluya los costos de envío y manejo: la tarifa plana de envío es $148.46. Para necesidades especiales de envío, contáctenos directamente.

Todos los términos son 30 netos. Si su departamento de Cuentas por pagar prefiere que se le facture electrónicamente, incluya también esa dirección de correo electrónico en su orden de compra. Volver al principio de esta página.

(7) P: ¿Cuál es su política de devolución?

A: DEVOLUCIONES SIN PROBLEMAS - ¡Queremos que seas feliz! Los productos pueden devolverse para obtener un reembolso completo, hasta 30 días después de la compra. Simplemente llámenos al 866-324-7529 o Envíanos un correo electrónico para instrucciones de devolución. Iniciaremos un reclamo si la mercancía se pierde en tránsito o llega dañada, y trabajaremos directamente con el transportista para cubrir su mercancía.

Política de devolución de juegos mejorada: ¿Alguna vez compraste un juego, lo usaste y simplemente lo odiaste? ¿O simplemente no hace lo que quieres que haga? Tal vez sus clientes no lo jugarán. Bueno, tenemos una solución. Devuelva cualquier juego usado pasados ​​30 días pero dentro de los 90 días y reciba un reembolso del 80%. Las reglas son simples: debe estar en la caja original, todas las piezas deben estar allí y necesitamos una copia de su recibo. Eso es todo. Ahora, por unos cuantos dólares, puedes probar cualquier juego y, si no funciona, ¡te lo devolveremos!

Política de devolución de arena: Desafortunadamente, Play Sand, Kinetic Sand y Shape-It (Moon) Sand no se consideran higiénicos una vez que se han abierto, por lo que los paquetes abiertos no se pueden devolver ni cambiar.

Los gastos de envío no son reembolsables. Volver al principio de esta página.

(8) P: No he terminado de comprar, pero no quiero perder mi carrito. ¿Puedo guardarlo?

A: ¡Sí! Haga clic en el botón 'Guardar y compartir' en la esquina inferior derecha de su pantalla, o en la parte inferior de su carrito. Este botón abrirá una nueva ventana que proporcionará una dirección URL que puede copiar y enviar por correo electrónico a usted mismo o compartir con un colega.  Volver al principio de esta página.

(9) P: ¿Puedo hacer una lista de los artículos que me interesan?

A: Sí. Cree una "Lista de deseos" haciendo clic en el botón Lista de deseos para cada artículo que le interese. Asegúrese de crear y/o abrir la página de su cuenta primero. Debe iniciar sesión para guardar en su lista de deseos o revisar su lista de deseos. Volver al principio de esta página.

(10) P: ¿Ofrecen descuentos por artículos comprados al por mayor?

A: Es posible que podamos ofrecer un descuento por un artículo comprado en cantidades de 6 o más. Por favor Envíanos un correo electrónico si está interesado en comprar al por mayor y estaremos encantados de preparar una cotización. Volver al principio de esta página.

(11) P: ¿Tiene un catálogo?

A: Como parte de nuestros esfuerzos continuos por ser una empresa ecológica (que incluye el reciclaje de cajas y material de embalaje, así como el uso de cacahuetes de almidón de maíz biodegradables en lugar de espuma de poliestireno), no mantenemos un catálogo impreso. En su lugar, puede encontrar una lista completa de nuestro inventario en nuestro sitio web, www.childtherapytoys.com, donde se agregan nuevos artículos semanalmente. También puede mantenerse al día con nuestras nuevas incorporaciones a través de nuestro Facebook, Pinterest, y Twitter paginas También recomendamos suscribirse a nuestro boletín a través de nuestra página de inicio. Volver al principio de esta página.